Conditions générales de vente
Ce sont le règlement & les conditions générales qui s’appliquent à toutes les réservations et transactions effectuées dans notre propriété au Relais des Anges.
En effectuant une réservation ou en utilisant nos services, vous acceptez de vous conformer et d’être lié par ces conditions.
La Chambre / Suite
Toute réservation est nominative au nom et pour le compte du Client et ne peut en aucun cas être cédée à un tiers, que ce soit à titre gratuit ou onéreux.
Le Client ne peut introduire dans la chambre des tierces personnes non connues par le Relais des Anges sans autorisation de ce dernier.
Tout bagage demeurant dans une chambre sans renouvellement de location après 12 heures pourra être retiré de la chambre. Il pourra être récupéré par son propriétaire à la réception du Relais des Anges.
Compte tenu de la réglementation relative à la sécurité incendie, le Client ne peut réserver une chambre pour un nombre de personnes supérieur à celui prévu et/ou faire occuper la chambre par un nombre de personnes supérieur à celui pour lequel elle est prévue par la réservation.
Les enfants mineurs ne peuvent séjourner seuls dans une chambre.
Les clés de Chambre & Portillon
Les clés d’accès à la chambre sont attribuées personnellement. Il convient d’y veiller et de signaler à la gérante du Relais des Anges immédiatement toute perte ou disparition.
Le Client ne doit pas confier sa clé de chambre à un tiers et doit la restituer le jour du départ.
En cas de non-restitution de la clé d’accès à la chambre, le Relais des Anges se réserve le droit de les facturer.
Le Client doit veiller à ce que la porte de chambre & portillon soient bien fermés avant de quitter les lieux, sa chambre ou de se coucher.
Réservation
En effectuant une réservation sur notre site web, le client accepte les conditions générales suivantes.
Pour réserver un séjour, vous devez fournir des informations exactes et complètes, telles que vos coordonnées personnelles, les dates auxquelles vous souhaitez séjourner, le nombre d’invités, etc.
Votre réservation est confirmée uniquement lorsque vous avez reçu un e-mail de confirmation de notre part.
Si vous ne recevez pas cet e-mail, veuillez nous contacter via le numéro de téléphone (03.22.20.18.70) ou l’adresse e-mail (relaisdesanges.abbeville@gmail.com).
Arrivée et départ
Les clients doivent respecter les heures d’arrivée et de départ fixées par l’établissement afin de permettre le nettoyage et la préparation des chambres pour les prochains clients.
Politique d’arrivée : La chambre est disponible à partir de 15:00 heures, sauf si un enregistrement anticipé est disponible.
Politique de départ : La chambre doit être libérée avant 12:00 heures, sauf si un départ tardif est disponible (des frais supplémentaires peuvent s’appliquer).
Tarifs et paiements
Le paiement de votre séjour est effectué selon les conditions indiquées au moment de la réservation, telles que le montant total de la réservation, les éventuels frais de service et les conditions d’annulation applicables.
Les conditions d’annulation et de modification de date varient en fonction du type de réservation et du tarif sélectionné.
Responsabilités des clients
Les clients doivent respecter les règles et politiques de l’établissement pendant leur séjour.
Les clients sont responsables de la propreté et de l’état de l’hébergement pendant leur séjour.
Tout dommage causé à la propriété sera facturé au client.
Les clients sont responsables de la sécurité de leurs effets personnels. L’établissement n’est pas responsable de toute perte, vol ou dommage.
Responsabilité de l’hébergement
Nous nous engageons à fournir un service de qualité et à rendre votre séjour agréable.
Cependant, nous ne pouvons être tenus responsables de tout incident ou accident indépendant de notre volonté.
En cas de problèmes ou de réclamations pendant votre séjour, nous vous demandons de nous en informer immédiatement afin que nous puissions prendre les mesures appropriées pour résoudre la situation.
Nous vous conseillons de lire attentivement les conditions générales avant de réserver un séjour.
Si vous avez des doutes ou des questions, n’hésitez pas à nous contacter pour obtenir des éclaircissements supplémentaires.
Heures de silence
À partir d’une certaine heure, après 22:00 heures, les clients sont priés de maintenir le silence pour ne pas déranger les autres clients qui souhaitent se reposer.
Interdiction de fêtes ou d’événements bruyants
Afin de garantir la tranquillité des clients et le respect des règles de coexistence, aucune fête ou événement bruyant ne peut être organisé sur les lieux.
Respect de la propriété et des autres clients
Les clients doivent respecter la propriété commune et privée, ainsi que les autres clients séjournant dans l’établissement.
Règles de sécurité
Les clients doivent respecter les règles de sécurité établies, telles que l’utilisation correcte des installations.
Politique de dépôt
Un dépôt peut être requis le jour de votre enregistrement pour nous protéger contre tout dommage ou perte pouvant survenir pendant votre séjour.
Montant du dépôt : Le montant du dépôt est de 30% de votre réservation.
Dépôt remboursable : Le dépôt sera restitué après vérification que tout est en ordre, généralement dans un délai de 1 à 2 jours après le départ.
Traitement des remboursements
Les remboursements pour les annulations, le cas échéant, seront traités dans un délai de 7 jours ouvrables sur le mode de paiement d’origine.
Séjours partiels
Aucun remboursement ne sera accordé pour les départs anticipés ou les nuits non utilisées sauf indication contraire dans la réservation.
Circonstances imprévues
En cas de circonstances imprévues (par exemple, catastrophes naturelles, pandémies), les conditions d’annulation peuvent être ajustées à la discrétion de la gérante de nos chambres d’hôtes.
Communication
Les clients seront informés rapidement de tout changement des conditions d’annulation en raison d’événements de force majeure.
Politique relative aux animaux de compagnie
Nos hébergements peuvent accueillir vos amis à 4 pattes (chien, chat) avec une entente au préalable entre gérante du Relais des Anges et clients.
Des frais non remboursables de 10€ seront facturés par nuitées.
Le client a l’entière responsabilité de son animal de compagnie et que toutes détériorations lui sera alors facturés.
Politique de non-fumeur
Le Relais des Anges est un établissement non-fumeur.
Il est strictement interdit de fumer dans tous les espaces intérieurs, y compris les chambres et les espaces communs.
Zones fumeurs désignées : Des zones fumeurs extérieures désignées sont disponibles pour les clients qui souhaitent fumer.
Les clients qui enfreignent la politique en matière de tabagisme peuvent être soumis à des frais supplémentaires de nettoyage et de désodorisation.
Optionnel : Il est important de noter que ces règles peuvent varier d’une propriété à l’autre, il est donc toujours recommandé de vérifier les règles spécifiques de l’hébergement où vous souhaitez séjourner.
En effectuant une réservation au Relais des Anges, les clients reconnaissent et acceptent de se conformer aux termes et conditions décrits ci-dessus.